Многоуровневое рассмотрение использования искусственного интеллекта в организациях: применение в исследованиях и практике организационного поведения

Abstract

В организациях неоспорим рост использования технологий искусственного интеллекта (ИИ), включая инструменты генеративного ИИ. Поскольку эти системы все больше интегрируются в организационную практику и процессы, понимание их влияния на опыт работников и рабочие проекты имеет решающее значение. Тем не менее, мнения об использовании искусственного интеллекта на рабочем месте остаются неоднозначными. Сторонники этой технологии расхваливают ее достоинства за улучшение эффективности и продуктивности, в то время как их оппоненты высказывают опасения по поводу потенциального вреда для работников. Чтобы внести большую ясность в этот насущный вопрос, в данной статье представлен систематический обзор эмпирических исследований, проливающих свет на последствия использования искусственного интеллекта на работе. Раскрываем объединенные в пять индуктивно сгенерированных тем в рамках многоуровневой структуры, индивидуальные, групповые и организационные факторы, которые формируют взаимодействие между людьми и искусственным интеллектом. В частности, этими темами являются следующие: (1) сотрудничество человека с ИИ; (2) восприятие алгоритмических и человеческих возможностей; (3) отношение работников к ИИ; (4) ИИ как механизм контроля алгоритмического управления работой на платформе; и (5) последствия использования ИИ для рынка труда. Наше рассмотрение дает представление об этих темах и определяет пять направлений будущих исследований. Наконец, мы предлагаем практические рекомендации для руководителей организаций, стремящихся внедрять технологии искусственного интеллекта, уделяя приоритетное внимание благополучию своих сотрудников.